שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות הטלפוני
א'-ה' 07:00-20:00
ו' וערבי חג 7:00-12:00
מספר טלפון לשירות הלקוחות של 012 סמייל - *3020
ניתן לפנות לשירות הלקוחות של 012smile על מנת לקבל עזרה בנושאים שונים כגון :
תמיכה טכנית - נציגי השירות המקצועיים של 012 ישמחו לתת שירות במקרה של תקלות בעת הגלישה באינטרנט, איטיות בגלישה, עזרה בהגדרת הרשת הביתית ועוד.
שדרוג חבילות - בשירות הלקוחות של 012smile אפשר לשאול על שדרוג חבילות הגלישה. 012smile מציעה חבילות גלישה בנפחים שונים מ-15Mb ועד 200Mb.
בירור בנושאים הקשורים לחשבון החודשי - בשירות הלקוחות הטלפוני ניתן לקבל מידע על מחיר החבילה המעודכנת לחשבון, מידע על אמצעי התשלום המעודכן בנוסף ניתן לבצע פעולות עוד מגוון פעולות הקשורות לחשבון החודשי או לנושאים כספיים.
עדכון פרטים - עברתם דירה? החלפתם חשבון בנק? כרטיס אשראי? נציגי שירות הלקוחות יעדכנו עבורכם את כל פרטי הלקוח הרלוונטיים.
אתר האינטרנט של 012smile בכתובת www.012.net מציע מידע מפורט על נושאים מגוונים כגון: חבילות גלישה והמחירים, סרטוני הדרכה, מדריכים שונים להתקנת ציוד, הגדרת האינטרנט לעבודה מיטבית ועוד מידע רב.
באתר האינטרנט של 012smile ניתן לבצע מגוון פעולות בשירות עצמי כגון: צפייה במצב חשבון עדכני, צפייה בחשבונית החודשית, צ'אט עם נציג שירות לקוחות ועוד מגוון פעולות.