הצהרת נגישות

מחויבותנו לנגישות

אתר שירות לקוחות ישראל (customerservice.co.il) פועל לפי הוראות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013, ובהתאם לתקן הישראלי IS 5568 המבוסס על WCAG 2.1 רמה AA.

מה בוצע באתר

• ניגודיות צבעים עומדת בדרישות WCAG AA (יחס מינימלי 4.5:1)
• כל התמונות מכילות טקסט חלופי (alt text)
• האתר ניתן לשימוש מלא באמצעות מקלדת בלבד
• האתר תומך בקוראי מסך (NVDA, JAWS, VoiceOver)
• קיימים קישורי דילוג לתוכן הראשי
• כל הכפתורים והקישורים מכילים תיאור נגיש (aria-label)
• גודל טקסט ניתן להגדלה עד 200% ללא אובדן תוכן
• אזורי לחיצה מינימליים 44x44 פיקסל
• מבנה כותרות היררכי ועקבי (H1, H2, H3)
• האתר מוגדר בעברית עם כיוון RTL
• קיים ווידג'ט נגישות עם: ניגודיות גבוהה, הגדלת טקסט, הדגשת קישורים, עצירת אנימציות
• עמודי טלפון — מספרים לחיצים (tel: links) לנוחות משתמשי מובייל

תקן הנגישות

האתר עומד ברמת AA של תקן WCAG 2.1, הכולל את העקרונות: ניתן לתפיסה, ניתן לתפעול, ניתן להבנה, ועמיד.

היבטים שטרם הושלמו

אנו ממשיכים לשפר את נגישות האתר. אם נתקלתם בבעיית נגישות, נשמח לשמוע ולתקן בהקדם.

יצירת קשר בנושא נגישות

רכז הנגישות שלנו זמין לכל פנייה בנושא:
דוא"ל: accessibility@customerservice.co.il
זמן מענה: עד 5 ימי עסקים

עדכון ההצהרה

הצהרה זו עודכנה לאחרונה בתאריך: מרץ 2026